Devoluções e Trocas

COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA? 

Devolução de mercadoria
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, sem indícios de uso.

Esse procedimento é feito da seguinte forma:

• O comprador deverá entrar em contato no nosso telefone ou WhatsApp (021) 99827-3090 em dias úteis, das 13hs às 18hs, informando o número do pedido e os dados para devolução ou estorno do pagamento.
• O produto deve estar intacto como foi recebido e não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• O valor do reenvio para a empresa é de responsabilidade do comprador. Em casos, do produto não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem com uma nova cobrança de frete.

Restituição de valores
Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa obedecendo às regras e prazos de devolução.

Recebi um produto difertente do comprado ou veio com defeito, o que devo fazer?
Se identificar o erro após o recebimento, entre em contato com nosso Atendimento através do WhatsApp (21)  99827-3090 ou e-mail [email protected],

Trocas
Não realizamos trocas. Os produtos poderão ser devolvidos obedecendo às regras e prazos de devolução.

ATENÇÃO: O Pau Brasil Praia não faz troca ou reposição de itens que se degradaram por tempo de uso ou por mal uso.